Política de reembolso

 

Última actualización: 13.11.2025

En VERKIA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitas realizar una devolución, aquí encontrarás todas las condiciones aplicables.

1. Plazo de devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 15 días.
Si han pasado más de 15 días desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para ser elegible

Para aceptar una devolución, el producto debe:

  • No haber sido usado

  • Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Conservar su embalaje original

3. Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Artículos perecederos (alimentos, flores, revistas, etc.)

  • Bienes íntimos o sanitarios

  • Productos de salud y cuidado personal

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

  • Tarjetas de regalo

  • Software descargable

4. Requisitos

Para completar la devolución se requiere un recibo o comprobante de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante.

5. Reembolsos parciales (cuando aplique)

Se podrán emitir reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD o software abierto

  • Productos dañados o con partes faltantes por motivos ajenos a VERKIA

  • Artículos devueltos después de 30 días del envío

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  1. Notificaremos por correo la recepción del producto.

  2. Informaremos si el reembolso es aprobado o rechazado.

  3. Si es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo determinado por la entidad emisora.

7. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si el reembolso no aparece:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con la empresa emisora de tu tarjeta.

  3. Comunícate con tu banco.

Si tras estos pasos aún no has recibido el reembolso, contáctanos en:
atencion@verkia.com

8. Productos en oferta

Solo se reembolsan productos a precio regular.
Los artículos en oferta no son reembolsables.

9. Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si deseas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a:
atencion@verkia.com

Dirección para devoluciones:
Calle Padre Álvarez 18

10. Productos marcados como regalo

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra:

  • El cliente recibirá un crédito de tienda por el valor de la devolución.

  • Tras recibir el producto, se enviará un certificado de regalo al correo postal indicado.

Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

11. Envío de devoluciones

Para devolver un producto:

  • El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.

  • Estos costos no son reembolsables.

  • Si el reembolso es aprobado, se descontará el coste del envío de retorno.

Si el artículo tiene un valor superior a 75€, se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro.
VERKIA no garantiza la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.

12. Modificación o cancelación de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos el mismo día de haberlo realizado.

  • Los pedidos se procesan al día siguiente.

  • Una vez empaquetado o enviado, no podrá modificarse ni cancelarse.

Incluye tu número de pedido y la modificación que deseas realizar.